1. İletişim ve Şikâyet Kanalları

. SATICI

2. Şikâyet Süreci

Talep veya şikâyetinizi yukarıdaki kanallardan birine, sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi belirterek iletin.

Başvurunuzun alındığına dair teyit, en geç bir iş günü içinde tarafınıza gönderilir.

Başvurunuz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu tarafınıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir. İnceleme uzarsa gerekçesi ve tahminî süre ayrıca bildirilir.

Sonuçtan memnun kalmamanız hâlinde, aşağıda belirtilen resmî başvuru yollarına başvurabilirsiniz. Resmî mercilere başvuru için Şirket’e önceden başvurmuş olmanız zorunlu değildir.

3. Tüketici Uyuşmazlıklarında Yetkili Merciler (Türkiye)

3.1. Tüketici Hakem Heyetleri

2026 yılı için değeri 186.000 Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Bu parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir ve başvuru tarihinde yürürlükte olan sınır esas alınır.

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır.

Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla, elden veya posta yoluyla yapılabilir. Başvuru ücretsizdir.

Hakem heyeti kararlarına karşı, tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

3.2. Arabuluculuk ve Tüketici Mahkemeleri

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Anlaşma sağlanamaması hâlinde tüketici mahkemesinde dava açılabilir. Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz davalarında arabuluculuk şartı aranmaz.

3.3. Ticaret Bakanlığı

Reklam, haksız ticari uygulama ve elektronik ticaret mevzuatına ilişkin ihlal iddialarında Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili İl Ticaret Müdürlüğü’ne başvurulabilir.

4. Ticari Alıcılar Bakımından Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici sıfatını haiz olmayan Ticari Alıcılar bakımından tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine ilişkin hükümler uygulanmaz. Bu Alıcılarla Şirket arasındaki uyuşmazlıklarda Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi’nin uyuşmazlık çözümü ve yetkiye ilişkin hükümleri geçerli olup, 8. maddede belirtildiği üzere Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

5. Kişisel Verilere İlişkin Başvurular

Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi, Aydınlatma Metni’nde belirtilen usule uygun olarak Şirket’e iletebilirsiniz. Talebiniz niteliğine göre en kısa sürede ve her hâlde en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

Başvurunuzun reddedilmesi, cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâllerinde; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz. Veri sorumlusuna başvuru yolu tüketilmeksizin Kurul’a şikâyette bulunulamaz.

6. Avrupa Birliği’nde Yerleşik Tüketiciler

Avrupa Birliği’nde yerleşik tüketiciler, mutad meskenlerinin bulunduğu ülkenin tüketicinin korunmasına ilişkin emredici hükümlerinden yararlanma ve o ülke mahkemelerine başvurma hakkını haizdir.

7. Metinler Arası İlişki

İşbu metin, Şirket’in şikâyet süreçleri ile uyuşmazlık çözüm yollarına ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. İade ve cayma süreçlerine ilişkin ayrıntılı hükümler İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde; satışa ilişkin genel hükümler Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi’nde; kişisel verilere ilişkin hususlar Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer alır. Çelişki hâlinde her metin kendi hukuki konusu bakımından esas alınır ve emredici mevzuat herhâlde saklıdır.

8. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Şirket ile Ticari Alıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır ve Ankara Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici sıfatını haiz alıcılar bakımından, tüketici mevzuatında öngörülen yetkili merciler ile parasal sınırlara ilişkin hükümler ve yabancı tüketicilerin mutad mesken hukukundan doğan korumaları saklıdır.

Yürürlük Tarihi: